Personas

Teknik hakkında

Personalar, kullanıcıların/müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini tanımak için oluşturulur. Personalar birden fazla kişiden toplanan gerçek verilerden oluşur ve gerçek kişileri tanımlamayabilir. Fikir oluşturma sürecine rehberlik edebildiği ve hedef grup için iyi bir kullanıcı deneyimi yaratma amacına ulaşmaya yardımcı olduğu için tasarım görevini daha az karmaşık hale getirir.

Personalar genellikle ulaşılacak hedeflere bağlı olarak dört farklı perspektifte kullanılır:

1. 1. Hedefe yönelik personalar – Hedefe yönelik bir personanın amacı, bir kullanıcının belirli bir ürünü/hizmeti kullanırken hedeflerine ulaşmak için kullanacağı süreci ve iş akışını incelemektir.
   2. Role dayalı personalar – Bir kullanıcının kuruluştaki rolüne odaklanırlar ve daha iyi ürün tasarımı kararları için içgörü oluşturmaya yardımcı olurlar.
   3. İlgi çekici personalar – Hem hedef hem de rol temelli personaları içerirler. Lene Nielsen’den alıntı yapacak olursak, “İlgi çekici bakış açısı, hikayelerin katılım ve içgörü üretme yeteneğine dayanır. Karakterlerin ve hikayelerin anlaşılması yoluyla, hayali insanların canlı ve gerçekçi bir tanımını oluşturmak mümkündür. İlgi çekici bakış açısının amacı, tasarımcıların kullanıcıyı özdeşleşemeyecekleri ve hayatını tasavvur edemeyecekleri bir stereotip olarak görmelerinden, tasarımcıların kendilerini personaların hayatlarına aktif olarak dahil etmelerine geçmektir.”
   4. Kurgusal personalar – Diğer personaların aksine, tasarım ekibi kendi deneyimlerinden yola çıkarak kurgusal bir persona yaratır ve kullanıcı araştırması yapmaz. İlk taslaklar sırasında faydalıdırlar ancak kullanıcı araştırmasına değil, tamamen tasarım ekibinin kullanıcılarla etkileşim deneyimine bağlı olduklarından kusurlu olabilirler.

Nereden geliyor?

Persona haritalama, 1990’ların başında BT sistem geliştirme için ham aşamasında geliştirilmiştir (kullanıcı arketipleri, kullanıcı modelleri, yaşam tarzı anlık görüntüleri ve model kullanıcılar gibi varyasyonlar). 1999 yılında Alan Cooper “The inmates are running the asylum” adlı kitabında hayali kullanıcıları tanımlamak için personaların nasıl kullanılacağını anlatmıştır.

Hangi amaçlar için uygundur? (Mühendislik eğitiminde nasıl kullanılır?)

Bu teknik, tasarım ekibini araştırmaları, trendleri ve veri kalıplarını personalar olarak harmanlayarak dışarıdan içeriye bir yaklaşımla hizaladığı için tasarımda kullanıcı merkezli veya insan merkezli bir yaklaşım oluşturmaya yardımcı olur. Personalar ayrıca araştırmada büyük ölçüde soğuk gerçekler olarak kalacak olan şeylere insani bir dokunuş katar. Persona profillerinin oluşturulması, ürün/hizmetin tasarlandığı kullanıcı türlerini sentezleyen araştırmalardaki kalıpların anlaşılmasına yardımcı olur.

Nasıl uygulanır?

Persona oluşturma adımları

1. 1. Araştırma ve Analiz – İlk adım araştırma ve analizdir. En yaygın yaklaşım, kullanıcıları ve ihtiyaçlarını öğrenmek için onları gözlemlemek ve onlarla görüşmektir. Analiz için gerekli verileri toplamak amacıyla kullanım analitiği, anket ve odak grupları veya sosyal medya aracılığıyla veri toplama gibi farklı yöntemler kullanılabilir.
   2. Persona tanımları – Toplanan ve analiz edilen verilere dayanarak bir persona tanımı oluşturun. Bir persona tanımı kullanıcının eğitimini, yaşam tarzını, ilgi alanlarını, değerlerini, hedeflerini, ihtiyaçlarını, arzularını, tutumlarını, eylemlerini vb. içerebilir. Personalara özel isimler vermek ve bunları gerçek bir kullanıcı/müşteri için gerçekçi kılmak da bu adımda önemlidir.
   3. Sorun analizi – Bu adım, personanın ürün/hizmetin geliştirildiği kullanıcı grubu bağlamında olup olmadığını veya mevcut tasarımın bir kullanıcı profilinin (persona) beklentilerini karşılayıp karşılamayacağını doğrular.
   4. İşbirliği ve Yineleme – Persona oluşturma yinelemeli bir süreçtir ve kullanıcı araştırmasına ve hedef grubun tanımına dayalı olarak birden fazla revizyon gerektirir.