Personas

Worum geht es bei dieser Technik?

Personas werden erstellt, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer/Kunden zu erkennen. Personas bestehen aus tatsächlichen Daten, die von mehreren Personen gesammelt wurden, und sie beschreiben möglicherweise keine realen Personen. Sie machen die Designaufgabe weniger komplex, da sie den Ideenfindungsprozess leiten können und dabei helfen, das Ziel zu erreichen, eine gute Benutzererfahrung für die Zielgruppe zu schaffen.

Personas werden typischerweise in vier verschiedenen Perspektiven verwendet, die auf den zu erreichenden Zielen basieren:

1. 1. Zielgerichtete Personas – Das Ziel einer zielgerichteten Persona ist es, den Prozess und den Arbeitsablauf zu untersuchen, den ein Benutzer verwenden würde, um seine Ziele zu erreichen, während er ein bestimmtes Produkt/eine bestimmte Dienstleistung nutzt.
   2. Rollenbasierte Personas – Sie konzentrieren sich auf die Rolle eines Benutzers im Unternehmen und helfen dabei, Erkenntnisse für bessere Entscheidungen beim Produktdesign zu gewinnen.
   3. Engaging Personas – Sie umfassen sowohl ziel- als auch rollenbasierte Personas. Um Lene Nielsen zu zitieren: “Die einnehmende Perspektive beruht auf der Fähigkeit von Geschichten, Engagement und Einsicht zu erzeugen. Durch das Verständnis von Charakteren und Geschichten ist es möglich, eine lebendige und realistische Beschreibung von fiktiven Personen zu erstellen. Der Zweck der einnehmenden Perspektive besteht darin, dass Designer den Benutzer nicht mehr als Stereotyp sehen, mit dem sie sich nicht identifizieren können und dessen Leben sie sich nicht vorstellen können, sondern dass sie sich aktiv in das Leben der Personas einbringen.”
   4. Fiktive Personas – Im Gegensatz zu den anderen Personas erstellt das Designteam eine fiktive Persona auf der Grundlage seiner Erfahrungen und ohne Nutzerforschung. Sie sind für erste Skizzen nützlich, können aber fehlerhaft sein, da sie ausschließlich von den Erfahrungen des Designteams mit der Interaktion mit Nutzern und nicht von der Nutzerforschung abhängen.

Woher kommt es?

Persona Mapping wurde in den frühen 1990er Jahren für die Entwicklung von IT-Systemen entwickelt (Variationen wie Benutzerarchetypen, Benutzermodelle, Lifestyle Snapshots und Modellbenutzer). Im Jahr 1999 beschrieb Alan Cooper in seinem Buch “The inmates are running the asylum”, wie man Personas zur Beschreibung fiktiver Benutzer verwendet.

Zu welchen Zwecken wird sie eingesetzt (warum in Ihrem Technikunterricht)

Die Technik hilft bei der Entwicklung eines benutzerzentrierten oder menschenzentrierten Ansatzes, da sie das Entwicklungsteam durch das Zusammentragen von Forschungsergebnissen, Trends und Datenmustern in Form von Personas auf einen Outside-in-Ansatz ausrichtet. Personas verleihen auch dem, was in der Forschung weitgehend kalte Fakten bleiben würde, eine menschliche Note. Die Erstellung von Persona-Profilen hilft dabei, die Muster in der Forschung zu verstehen, wodurch die Arten von Nutzern, für die das Produkt/die Dienstleistung entwickelt wird, zusammengefasst werden können.

Wie man es anwendet

Schritte bei der Erstellung einer Persona

1. 1. Forschung und Analyse – Der erste Schritt ist die Forschung und Analyse. Der gängigste Ansatz ist die Beobachtung und Befragung der Nutzer, um mehr über sie und ihre Bedürfnisse zu erfahren. Um die erforderlichen Daten für die Analyse zu sammeln, können verschiedene Methoden wie Nutzungsanalysen, Umfragen und Fokusgruppen oder die Datenerfassung über soziale Medien verwendet werden.
   2. Persona-Beschreibungen – Erstellen Sie eine Persona-Beschreibung auf der Grundlage der gesammelten und analysierten Daten. Eine Persona-Beschreibung kann die Ausbildung, den Lebensstil, die Interessen, die Werte, die Ziele, die Bedürfnisse, die Wünsche, die Einstellungen, die Handlungen usw. des Nutzers umfassen. In diesem Schritt ist es auch wichtig, den Personas spezifische Namen zu geben und sie realistisch auf einen tatsächlichen Benutzer/Kunden abzustimmen.
   3. Problemanalyse – In diesem Schritt wird geprüft, ob die Persona in den Kontext einer Benutzergruppe passt, für die das Produkt/die Dienstleistung entwickelt wird, oder ob das aktuelle Design die Erwartungen eines Benutzerprofils (Persona) erfüllt.
   4. Zusammenarbeit und Iteration – Die Erstellung einer Persona ist ein iterativer Prozess und erfordert mehrere Überarbeitungen auf der Grundlage der Nutzerforschung und der Definition der Zielgruppe.