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Analyse & Problemdefinition

Storytelling

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Beim Geschichtenerzählen geht es darum, ein Publikum durch die Anwendung von Erzähltechniken zu fesseln. Es handelt sich um eine bidirektionale Kommunikation zwischen einem Geschichtenerzähler und den Zuhörern, die darauf abzielt, sie emotional zu erreichen.

World / Knowledge Café

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Auch bekannt als “World Café” oder “Wissenscafé” ist ein strukturiertes Gesprächsverfahren, um Wissen zwischen kleineren Gruppen von Menschen, die ein Thema diskutieren, zu teilen.

Scamper

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SCAMPER gilt als eine der einfachsten und direktesten Brainstorming-Methoden. Die einfache Technik beruht auf der Idee, dass das Neue auf etwas basiert, das bereits vorhanden ist.

KANO Analysis

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Das Kano-Analysemodell (ausgesprochen “Kah-no”) ist ein Analysewerkzeug, mit dem die emotionalen Reaktionen der Kunden auf die Produktmerkmale untersucht und gemessen werden können. Das Tool ermöglicht die Priorisierung von Funktionen und die Erstellung von Produkt-Roadmaps auf der Grundlage der Wahrscheinlichkeit der Kundenzufriedenheit.

Day in the life

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Ein “Tag im Leben” wird verwendet, um die Interaktionspunkte eines Benutzers und der Lösung im Kontext seines täglichen Lebens zu ermitteln. Die Methode hilft, einen Einblick in die Bedürfnisse, das Verhalten und die Ziele des Nutzers zu gewinnen.

Personas

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Eine Persona ist eine fiktive Figur, die einen Kunden- oder Benutzertyp repräsentiert. Die fiktive Figur oder Persona wird aus der Synthese von Forschungsdaten über tatsächliche Nutzer/Kunden erstellt und verallgemeinert auf einen bestimmten Nutzer-/Kundentypus. Diese Methode basiert auf Forschungsergebnissen und soll helfen, die Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Erfahrungen und Ziele der Verbraucher zu verstehen.

Journey Map

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Journey Maps kombinieren Storytelling und Visualisierung und ermöglichen es dem Einzelnen/Team, den Kunden zu verstehen und anzusprechen.